Ostatnio kupowałem 3 książki z Krakowa. Doszły 2.

W paczce znalazłem jednak pocztówkę z obrazem martwej natury i recznie napisanymi podziękowaniami i przeprosinami za brak jednej książki (+ wyjaśnienie).

Jest to jedna z najlepszych technik pozytywnego nastawiania klienta po wpadce, z jaką się spotkałem. Drobiazg, ale ktoś jednak poświęcił czas, aby wybrać kartkę i to napisać.

Nie wiem, czy ta firma dodaje kartkę do każdego zamówienia - proponowałbym tak właśnie robić. Czytaj na Forum Merytorium.pl