Witam,

Testowaliśmy w ciągu ostatniego roku różne systemy komunikacji z klientami online.

Zaczęliśmy od . System działał u nas około pół roku, ale zaniechaliśmy z powodu tego, że aplikacja była beznadziejna i się nie rozwijała nijak.

Potem było troszkę przerwy. Ostatnio postanowiliśmy wrócić do tematu. Przetestowaliśmy w boju:





W końcu wybraliśmy ten ostatni.

----

Tamto było informacyjne, ale ja głównie z pytaniem.
System daje (podobnie jak dwa pozostałe testowane) możliwość zagadania do klienta, który przebywa na stronach. Biorąc pod uwagę posiadanie niesłychanie wielu informacji o kliencie online (w zasadzie pełen profil, aż jestem w szoku) można rozważać działanie dobrego handlowca w celach sprzedażowych dla niektórych klientów.

Z drugiej strony testy prowadzone wśród osób znajomych wskazują, że nagłe otwarcie nowego okna z chatem z osobą z helion.pl może silnie zaburzać klienta

Jestem ciekaw Waszej opinii. Czy taka funkcjonalność powinna być wykorzystywana? W jaki sposób? Jak się zwracać w otwartym oknie do klienta, żeby się nie wystraszył? Bo większość osób znajomych, nie znając nawet zaplecza operatora, które za tym stoi, reaguje na to strachem...

Dodam jeszcze, że główną funkcją systemu jest jednak guzik na stronie: "Porozmiawiaj z konsultantem", czy "Pomoc online", a nie napastowanie klientów... Czytaj na Forum Merytorium.pl