Bardzo wiele rzeczy które spotykam w sieci, czy są to wystąpienia różnych osób, ich profile społecznościowe, wpisy na blogach czy materiały wideo, jest mocno skupionych tylko i wyłącznie na produkcie który sprzedają. A tymczasem przecież sprzedaż to zaledwie ułamek procenta ich życia.

Dlaczego warto? Bo klienci nie kupują od maszyn. Gdyby tak było, nawet najbardziej skomplikowane transakcje i najtrudniejsze zadania handlowe dałoby się załatwić przy pomocy narzędzi internetowych czy różnych automatów.

Oglądając wiele filmów, które pokazują Japonię, nie sposób nie zauważyć potężnej ilości automatów sprzedażowych (vending machines), stojących dosłownie na każdym rogu ulic wielkich miast. U nas automaty te sprzedają napoje w puszkach czy jakieś inne drobne rzeczy: batoniki, kawę, drobne pamiątki. W Japonii maszyny vendingowe sprzedają rzeczy dużo bardziej zwariowane. Znajdziesz w nich bieliznę, znajdziesz kompletnie odjechane jedzenie - na ciepło lub na zimno - często z tego samego automatu. Kupisz w nich przedmioty codziennego użytku potrzebne w kuchni czy ogrodzie. Na każdej ulicy takich automatów znajduje się cała masa. Nie tylko w wielkich miastach jak Tokyo, ale również w małych miejscowościach.

Czy to znaczy że w Japonii nie ma sprzedawców? Czy w Japonii nikt nie pomaga klientowi w podjęciu decyzji zakupowej, nikt nie stoi przy produkcie, nie próbuje go zaoferować?

Pamiętaj że handlujesz z żywymi ludźmi.

Po drugiej stronie stołu jest przecież człowiek, który ma rodzinę, dzieci, słabości, hobby, jakieś rzeczy, które go kręcą w życiu. To one określają go dużo mocniej niż fakt, że między 8:00 a 18:00 prowadzi firmę, która akurat od was kupuje półprodukty czy usługi potrzebne do wykonywania swojej roboty.

Pokaż tym ludziom, że nie jesteś tylko sztywniakiem w garniturze. Udowodnij, że nie jesteś automatem vendingowym, który ma im wciskać produkty swojej firmy. Pokaż, że jesteś człowiekiem.

Ten prawdziwy wizerunek Ciebie, jako prawdziwej osoby, jako ojca, matki, sportowca amatora czy hobbysty, pozwoli Ci zbudować swoją pozycję w kontaktach z klientem. Do faceta, o którym wiem, że ma dzieci, nie będę dzwonił jako klient o 21:57 bo wiem, że oprócz pracy człowiek ten ma też prywatne życie. Od dziewczyny, o której wiem, że jeździ konno czy spędza weekendy w górach, nie będę oczekiwał przysłania oferty o 21:00 w piątek, bo spodziewam się, że wtedy ma ważniejsze rzeczy do roboty.

Stań się kompletnym człowiekiem, przywdziej ludzką twarz, pokaż choć fragment swojej historii, pochwal się tym co robisz oprócz pracy.

Sprawi to, że w oczach swoich klientów bardzo szybko trafisz do wyjątkowego grona. Do grona ludzi, z którymi dzieli te same pasje. Jeśli ktoś kocha chodzić po górach to z gościem, który wspina się na skałkach, eksploruje jaskinie czy jeździ na nartach, bardzo szybko znajdzie wspólny język.

To samo działa również w drugą stronę.

Kiedy rozmawiacie po raz trzeci czy czwarty warto jest pochwalić go za zajęcie świetnego miejsca w turnieju żeglarskim czy za jakiekolwiek inne osiągnięcie, którym on sam pochwalił się publicznie. Jeśli on sam uznał je za wystarczające ważne, żeby pokazać je światu, to jest to doskonały temat do rozgrzania Waszej rozmowy i budowania relacji. Pokaż, że pod tym garniturkiem i krawatem bije prawdziwe serce. Tam w środku, pod koszulą jest masa mądrości, zainteresowania drugim człowiekiem. Są to wartości, które warto z siebie wykrzesać i pokazać swojemu klientowi.
Nie zapomnij, że oprócz tego, że dzisiaj sprzedajesz towar X albo markę Y, tak naprawdę w każdej transakcji sprzedajesz siebie.
Gdy zaczniesz to robić z rozmysłem, uwagą i bezinteresowną otwartością - bardzo wielu klientów pójdzie za Tobą do nowej marki, salonu czy sklepu czy też nawet do nowej branży.

Bądź inny.

Wykorzystaj tę myśl. Mam nadzieję, że w najbliższy weekend pozwoli Ci znaleźć czas na pokazanie siebie, na uzupełnienie tej "medialnej biblioteki informacyjnej" o parę zdjęć z rowerów czy jakieś ujęcie z psem. Nie bój się pokazać, że jesteś prawdziwym człowiekiem.
Przecież naprawdę warto Cię polubić, warto mieć z Tobą kontakt. Czy klient kupi dziś czy też kupi kiedykolwiek w przyszłości - jedno wiem na pewno. Chętniej i łatwiej kupi od człowieka, którego zna, niż od bezdusznej korporacji.
Pójdą, bo będą nadal chcieli mieć z Tobą do czynienia. Z Tobą - Jankiem Kowalskim czy Marysią Nowakową, a nie tylko aktualnym "handlowcem firmy X".

Nie bój się pokazać, że jest w Tobie znacznie więcej niż tylko zawód, produkt czy usługa...