Telemarketing

 

Cel szkolenia:

• lepsze poznanie zasad telemarketingu
• zwiększenie skuteczności w zakresie pozyskiwania i obsługi klientów przez telefon

Profil uczestnika:

• przedstawiciele handlowi
• sprzedawcy
• telemarketerzy
• pracownicy działów obsługi klienta i callcenter

Po szkoleniu uczestnik:

• będzie lepiej orientował się w zagadnieniu jakim jest telemarketing
• pozna zasady rozmowy przez telefon i zwiększy skuteczność prowadzonych rozmów
• zwiększy własną skuteczność rozwiewania wątpliwości klientów
• wzmocni swoje zachowania zgodne z zasadą dobrego smaku i etyki telemarketera

Korzyści organizacji:

Zwiększenie zysków działu sprzedaży poprzez większą skuteczność prowadzonych rozmów telefonicznych. Podniesienie skuteczności telemarketerów, sprzedawców, generowanej przez nich sprzedaży.

Trener, szkoleniowiec

Blanka Kaczanowska: sprzedawca z 10-letnim doświadczeniem, trener, psycholog, terapeutka, właścicielka firmy szkoleniowej. Umiejętności sprzedaży nabywała i z sukcesem wykorzystywała pracując jako akwizytor, hostessa, handlowiec sprzedający przez telefon i podczas osobistych spotkań.

Certyfikaty i zaświadczenia

Kurs umożliwia zdobycie zaświadczenia w formie papierowej. Aby mieć możliwość otrzymania zaświadczenia należy w pełni przejść kurs oraz z pozytywnym wynikiem zaliczyć test końcowy weryfikujący zdobytą ze szkolenia wiedzę.

Szkolenie w liczbach

• Czas trwania: ok. 45min
• Ilość slajdów: ok. 35
• Ilość testów: 1
• Czas dostępu: 30 dni

Dodatkowe opcje i możliwości szkolenia

Istnieje możliwość zastosowania dodatkowych opcji w szkoleniu, z których duża część ma swoje szczególne zastosowanie w przypadku korzystania z kursu przez większą ilość pracowników Państwa firmy:

• możliwość organizacji dodatkowych spotkań stacjonarnych w uzgodnionej formule (blended learning)
• możliwość organizacji dodatkowych audio/wideowarsztatów z trenerem do szkolenia w uzgodnionej formule
• możliwość włączenia forum i konsultacji z trenerem dla uczestników
• możliwość adaptacji szkolenia na potrzeby firmy

W przypadku wszelkich pytań lub chęci skorzystania z dodatkowym opcji i możliwości zapraszamy do kontaktu.

Wymagania techniczne

• Komputer z dostępem do internetu
• Dowolna przeglądarka internetowa (np. Firefox)
• Karta dźwiękowa oraz głośniki
• Wtyczka Macromedia Flash 6.0.79 lub wyższa (pobierz)

Gwarancja satysfakcji

Jeżeli po 30 dniach od daty zamówienia kursu online stwierdzisz, że z jakichkolwiek przyczyn nie był to odpowiedni zakup, zwrócimy Ci pieniądze.

Plan kursu "Telemarketing" wraz z poruszanymi zagadnieniami

• Wstęp

• Pretest

• Oczekiwane efekty

• Telemarketing – definicja, zalety, wady

• Podstawowe pojęcia

• Cechy idealnego telemarketera

• Zasady mówienia

• Zasady rozmowy przez telefon

• Model aktywności półkulowej

• Model percepcji rzeczywistości

• Skuteczna komunikacja

• Zasady słuchania

• Rodzaje skryptów rozmowy

• Praca ze skryptem

• Telefoniczne pozyskiwanie nowych klientów

• Rozmowa przez telefon

• Ćwiczenia rozmowy

• Przygotowanie do rozmowy

• Przebieg rozmowy telefonicznej

• Udzielanie informacji lub załatwianie reklamacji

• Kodeks etyczny

• Etapy rozmowy sprzedażowej

• Sprzedaż aktywna

• Umówienie klienta na spotkanie

• Tematy rozmowy po wysyłce materiałów

• Windykacja należności

• Odbieranie długów

• Obiekcje

• Pokonywanie obiekcji klienta

• Słownik pojęć

• Podsumowanie

• Posttest sprawdzający wiedzę

 

Kurs zamieszczony jest również jako moduł pakietu szkolenia:

Skuteczna sprzedaż bezpośrednia i telefoniczna.